NewCorredNewCorred

  • ¿QUIÉNES SOMOS?
    • Quiénes somos
    • ¿Quieres ser miembro de Newcorred?
      • ¿Quieres ser miembro de NEWCORRED?
      • ¿ Quieres ser Afiliado ?
    • ¿Quieres hacerte Corredor o montar tu propia Correduría?
  • VENTAJAS
    • Pactos de confianza con Compañías
    • Productos Propios
    • Acuerdos de colaboración
    • Gremios Profesionales Newcorred
    • Condiciones Exclusivas- Banco Sabadell
    • FORMACIÓN EXCLUSIVA
      • Campus Newcorred
      • EPC – ESCUELA DE PRÁCTICA
    • Sede Electrónica de NEWCORRED
    • Gabinete Pericial Newcorred
    • Canal Ético NEWCORRED
    • Newcorred Subvenciones
  • NOTICIAS
  • CONTACTO
  • ACCESO
  • CONVENCIONES
    • 1ª Convención de Emprendimiento en la Profesión de Corredor de Seguros
    • 2ª Convención de Emprendimiento en la Profesión de Corredor de Seguros
    • 3ª Convención de Emprendimiento en la Profesión de Corredor de Seguros
  • #YoSigoaTuLado
NEWCORREDURÍA
  • Inicio
  • Mundo Asegurador
  • Baja la tasa de abandonos en los seguros de Autos y Hogar
4 de julio de 2022

Baja la tasa de abandonos en los seguros de Autos y Hogar

NEWCORRED
miércoles, 21 diciembre 2016 / Publicado en Mundo Asegurador

Baja la tasa de abandonos en los seguros de Autos y Hogar

El estudio de Gain Dynamics confirma una menor sensibilidad al precio por parte del cliente, por la mejora de la economía

La tasa de abandono en los seguros está disminuyendo “progresivamente” en los últimos años. Concretamente, ha bajado un 25,1% en Autos en los tres últimos años y un 20,6%, en Hogar, según devela el ‘Estudio de abandonos’ de Gain Dynamics, presentado ayer. Los ‘fugados’ de Autos y de Hogar que abandonan por motivos de precio son menos cada año: 18,2% menos en el primero de los casos, y un 20,3%, en el segundo.

Hace ahora dos años, en la presentación de la primera edición de este informe, se destacaba que el precio, como motivo para cambiar de compañía, había venido para quedarse, “y durante mucho tiempo”. Lo cierto es que sigue siendo el principal factor de las bajas. Sin embargo, esta edición confirma la tendencia ya vista el año anterior de que disminuye la sensibilidad al precio, debido a que se ha incrementado entre los abandonistas el perfil de asegurados más jóvenes y con mejor situación económica. “A mejor situación económica, mejor sensibilidad al precio”, destaca Blas Rodríguez, responsable de Customer Insights de la consultora. Junto al precio, otro factor que influye en las decisiones de cambio son las cuestiones relacionadas con la gestión de clientes, sobre todo en Hogar.

Aunque todavía hay un 71% de clientes que al cambiar de entidad ha rebajado el precio de su seguro, se observa al mismo tiempo que este porcentaje se ha reducido a años anteriores. Este descenso varía en función del perfil de cliente o de producto, pero de media para el total del mercado, el abandono de una entidad hacia otra supone un ahorro en el precio de 130 euros en Autos y 89 euros, en Hogar.

El valor de la marca hay que demostrarlo

El estudio destaca, por otro lado, que en el perfil de abandonistas proliferan los clientes con una larga relación con la compañía (tanto en periodo de permanencia como de nivel de producto) y por lo tanto son los que tienen más valor para ella.

Además, es de remarcar, tal y como indica el estudio, que se incrementa la deslealtad hacia las marcas. Si bien la marca es un factor que cada vez pesa más en las decisiones de los asegurados, al mismo tiempo se observa que el cliente “quiere probar”. “Las marcas gana peso, pero tienen que demostrarlo”, ratificó Rodríguez.

El informe indica que entre los clientes que permanecieron en su aseguradora durante el pasado año, el 41% de los que tenía una póliza de Autos (10 puntos porcentuales más que el año anterior) buscaron otros presupuestos por iniciativa propia. En Hogar, este ratio se mantiene en niveles similares (31,5%).

 

El cliente demanda nuevos formatos de precios

El contenido que recoge el estudio define varías líneas de trabajo estratégico para que las compañías reduzcan sus niveles de abandono. En primer lugar, en materia de segmentación de cliente, “se incrementa la demanda de personalización” y una gestión de la información del cliente de manera “más flexible y dinámica”.

Enlazando con ello, un segundo punto a considerar es la gestión de la experiencia de cliente, es decir, “cómo presto el servicio”, explicó Rodríguez. Las tres claves en este punto son “comodidad, sencillez e inmediatez”. Asimismo, es importante trabajar con los clientes que no han hecho uso del seguro, que son mayoría entre el perfil de clientes que abandona una compañía.

Respecto al precio, Gain Dynamics observa una consolidación de la demanda por parte de los clientes (tanto abandonistas como fieles) de “nuevos formatos” más allá de la rebaja del coste: se trata del precio recompensa (por no tener siniestralidad), el precio dinámico (descuentos, ofertas, etc), precio estable (mantenerlo y no subirlo), el precio mercado (ser un precio justo) o la relación calidad/precio.

Otros escenarios de trabajo a considerar por las entidades están relacionados con la omnicanalidad y la digitalización, el ya mencionado valor de la marca y la innovación. Para esta última línea de trabajo, “es importante comenzar a desarrollar la filosofía del Big Data (visión integral).

  • Tweet
Etiquetado bajo: abandono, ano, anos, autos, cliente, clientes, dynamics, estudio, factor, gain, hogar, marca, perfil, precio, sensibilidad

What you can read next

“El taller no está obligado a realizar un trabajo a un precio más bajo, aunque lo encargue la aseguradora”
La empresaria y Miss España, Inés Sáinz, “Premio al Mérito Emprendedor 2020” de NEWCORRED
Perspectivas del Seguro para 2018: Crecimientos esperados en todos los negocios para este año

Posts recientes

  • Publicada la VII edición de la Guía “Cómo ser Corredor de Seguros o cómo montar mi propia Correduría”

    Una publicación indispensable para quienes quie...
  • Jornada “Cómo ser Corredor de Seguros o cómo montar mi propia Correduría” el 11 de mayo

    En la jornada se presentará la VII Edición de l...
  • 1 de cada 2 nuevos corredores y corredurías que llegan a la profesión es asesorado por quierosercorredordeseguros.es

    El portal ha tramitado el 57% del total de alta...
  • El primer trimestre de 2022 cierra con 50 nuevas altas de corredores y corredurías en la DGSFP

    Esta cifra supone un 35% menos que el mismo per...
  • Newcorred crea un nuevo servicio de búsqueda y gestión de Subvenciones para sus miembros

    La Asociación de los Nuevos Corredores y Corred...

Archivos

Categorías

  • Entrevistas
  • Mundo Asegurador
  • Mundo Financiero y Pymes
  • Noticias de Portada
  • Noticias NewcorRED
  • Protagonistas
  • Reportajes
  • Sin categoría

Meta

  • Acceder
  • Feed de entradas
  • Feed de comentarios
  • WordPress.org
SUBIR